Поддержка
Отвечаем на почту в течение одного рабочего дня. Если вопрос по конкретной брони, напишите прямо партнеру в приложении: он видит детали заказа и ответит быстрее.
Написать нам
web.pro.farid@gmail.comУкажите адрес, на который зарегистрирован аккаунт, и номер брони, если вопрос о ней. Номер в формате VR-XXXXXX есть в ваучере и в разделе «Поездки».
Вход
Войти можно по адресу почты и паролю от 8 символов, через Apple или через Google. Если аккаунта еще нет, он создастся при первом входе. Если письмо для подтверждения адреса не пришло, проверьте папку «Спам». Если его нет через 10 минут, напишите нам.
Бронь
- Instant Book подтверждается сразу. По остальным объектам партнер отвечает в течение 24 часов. Если ответа нет, запрос отменяется и деньги не удерживаются.
- Отмена: «Поездки», нужная бронь, «Отменить». Сумма возврата зависит от правила отмены на карточке объекта.
- Скидка за пакет: 5% за два разных объекта в корзине, 10% от трех.
- Сборы: сервисный сбор 3% и НДС ОАЭ 5%, оба отдельными строками в корзине.
Кошелек
Внутренний счет с бонусами и возвратами. Бонусами можно оплатить до 100% заказа. Срок действия каждого начисления виден в истории операций.
Удаление аккаунта
«Профиль», «Удалить аккаунт». После подтверждения аккаунт удаляется сразу. Подробнее на странице об удалении аккаунта.
Пожаловаться на отзыв или сообщение
Напишите на web.pro.farid@gmail.com, приложите номер брони или название объекта и опишите, что не так. Мы рассматриваем такие обращения в течение 24 часов.
Партнерам
Напишите, какие у вас объекты и в каком городе. Кабинет партнера подключаем после проверки документов. Размещение бесплатное, процент берем только с подтвержденной брони.